Overheden verwachten veel van burgers op administratief niveau, maar ook in de aanpak van veel maatschappelijke opgaven is het essentieel dat burgers bepaald gedrag vertonen. Denk aan klimaatbewust omgaan met energie, of een stem uit brengen bij verkiezingen. In dit licht is het logisch dat overheden steeds meer oog krijgen voor het zogenoemde ‘doenvermogen’ van burgers – of, om de verantwoor delijkheid niet alleen bij burgers te leggen: de ‘doenlijkheid’ van wat overheden van burgers vragen. Een belangrijke strategie voor overheden om de doenlijkheid te vergroten is het gemakkelijk maken van het beoogde gedrag. Maar wat verstaan we precies onder ‘gemak’? En wat doet het met mensen?
In dit essay verkennen we het concept ‘gemak’ vanuit een gedragswetenschap pelijk perspectief. We behandelen het effect op gedrag, en bespreken de voordelen en mogelijke keerzijden van gemak. Hiervoor maken we gebruik van praktijkvoor beelden uit de context van de Belastingdienst.
Bekijk publicatie (PDF)