Dit onderzoek brengt in kaart in hoeverre invorderingsrente, aanmaningskosten en dwangbevelkosten bijdragen aan het gewenste betaalgedrag van burgers met terugvorderingen bij Dienst Toeslagen. Het onderzoek combineert een literatuurstudie, expertinterviews, een gedragsanalyse van het invorderingsproces en een experimentele vignetstudie.
De resultaten laten zien dat er geen overtuigend bewijs is dat financiële prikkels zoals invorderingsrente en invorderingskosten leiden tot sneller of vollediger terugbetalen. Burgers lijken vooral te reageren op herinneringen en contactmomenten, niet op de extra kosten zelf. Tegelijkertijd kunnen deze maatregelen leiden tot financiële stress, vermijding en gevoelens van onrechtvaardigheid. De studie concludeert dat de huidige maatregelen onvoldoende aansluiten bij een invorderingsaanpak gebaseerd op de menselijke maat en doet aanbevelingen voor een meer ondersteunende en proportionele benadering.
Bekijk publicatie (PDF)