Dienst Toeslagen zet labexperimenten in om voorgestelde maatregelen in het Toeslagenstelsel te toetsen voordat ze volledig worden uitgewerkt. Een van deze maatregelen is het herinvoeren van boetes en waarschuwingen. In de afgelopen jaren heeft Dienst Toeslagen geen boetes uitgedeeld, maar dat proces wordt nu weer opgestart. Dienst Toeslagen wil graag weten wat het effect is van de boetes. Daarnaast is er ook interesse om de effecten van waarschuwingen te onderzoeken.
Met dit experiment onderzoeken we welk effect een boete of waarschuwing heeft op de ervaring van burgers met toeslagen. Hiervoor zijn vier condities geformuleerd. Deelnemers kregen een waarschuwing, een lage boete of een hoge boete. Daarnaast was er een
controleconditie. Deze groep kreeg geen waarschuwing of boete. In dit onderzoek stonden de volgende vragen centraal:
1. Hoe worden de boetes en waarschuwingen ervaren?
2. Vinden burgers het eerlijk als ze een boete of waarschuwing ontvangen voor foutief
gedrag? En hoe beïnvloedt dit de perceptie van Dienst Toeslagen?
3. Zijn burgers geneigd om na de boete of waarschuwing hun gedrag aan te passen?
Meer weten over de resultaten? Lees het rapport hieronder.
Bekijk publicatie (PDF)