Lunch webinar: Gedragsinzichten voor publieke professionals

Een betere interactie tussen overheid en burgers?

De relatie tussen overheid en burgers staat onder druk. Administratieve structuren, systemen en procedures sluiten vaak niet aan bij de verwachtingen, mogelijkheden en het feitelijke gedrag van burgers. Dat leidt tot onbegrip, frustratie en soms verminderde naleving of vertrouwen.

Hoe kan de interactie tussen overheid en burgers worden verbeterd, en daarmee ook de uitvoeringscapaciteit van de overheid worden versterkt?

In dit gratis webinar maak je kennis met een gedragswetenschappelijk perspectief op de relatie tussen overheid en burger. Het webinar vormt een inhoudelijke kennismaking met de thematiek van een bredere, meerdaagse training voor publieke professionals.

Inhoud van het webinar

Docenten van het Kenniscentrum Psychologie en Economisch Gedrag en het Gedragsbestuurskunde Lab (Universiteit Leiden) laten zien:

• waarom de interactie tussen overheid en burger in de praktijk vaak moeizaam verloopt;
• hoe gedragsinzichten helpen om deze interactie beter te begrijpen én te verbeteren.

Zij gaan in het bijzonder in op twee thema’s:

1. Omgaan met weerstandHoe herken je verschillende vormen van weerstand bij burgers en wat betekent dit voor je handelingsrepertoire?

2. Omgaan met dilemma’s in besluitvormingHoe gaan uitvoerende professionals om met onzekerheid en spanning tussen regels, maatwerk en rechtvaardigheid?

Na dit webinar ben je beter in staat de interactie tussen overheid en burger vanuit een gedragsperspectief te benaderen, en heb je een eerste inschatting van je verdere kennis- en ontwikkelbehoefte op deze thematiek.

Voor wie?

Dit webinar is interessant voor:

• beleidsmakers en -adviseurs;
• managers en teamleiders;
• uitvoerende ambtenaren en andere publieke professionals bij nationale overheden, gemeenten, uitvoeringsorganisaties en semipublieke organisaties.

Verdiepende training als volgende stap

Het Kenniscentrum Psychologie en Economisch Gedrag (KCPEG) en het Gedragsbestuurskunde Lab van de Universiteit Leiden verzorgen de vierdaagse training “Gedragsinzichten voor publieke professionals: een betere interactie tussen overheid en burger”.

In deze verdiepende training:

• ontwikkel je je fundamentele kennis over gedragsinzichten (Waarom doen mensen wat ze doen?);
• pas je deze kennis toe op concrete vraagstukken rond de interactie tussen burgers en publieke professionals;
• werk je aan praktische interventies om beleid en uitvoering beter te laten aansluiten bij menselijk gedrag.

De training biedt in deze vorm een unieke combinatie van inzichten uit de psychologie én de bestuurskunde. De training wordt in het voorjaar van 2026 aangeboden. Meer informatie over deze training en het inschrijfformulier vind je hier.

Over de sprekers

• Dr. Joris van der Voet (Instituut Bestuurskunde / Gedragsbestuurskunde Lab)
  Joris is gedragsbestuurskundige en onderzoekt hoe beleidsmakers vormgeven aan beleid, en hoe burgers beleidsuitvoering en publieke dienstverlening ervaren.
• Dr. Esther van Leeuwen (Instituut Psychologie / Kenniscentrum Psychologie en Economisch Gedrag)
  Esther is gedragsexpert, trainer en beleidsadviseur. Zij onderzoekt hoe mensen functioneren in complexe sociale situaties en wat dit betekent voor beleid en uitvoering.
• Dr. Nadine Raaphorst (Instituut Bestuurskunde / Gedragsbestuurskunde Lab)
  Nadine onderzoekt hoe uitvoerende professionals in overheidsorganisaties omgaan met dilemma’s en onzekerheid in besluitvorming over burgers.