Gedragsinzichten voor publieke professionals: een betere interactie tussen overheid en burger

Hoe kunnen we het contact tussen overheid en burgers verbeteren? 

 

Het begint bij beter begrip van gedrag – van burgers én ambtenaren. Wat drijft mensen? Hoe reageren ze op regels, communicatie en loketten? En hoe pas je daar beleid of uitvoering op aan?

Aanmelden

Over deze 4-daagse training

De relatie tussen overheid en burger staat onder druk. Veel burgers herkennen zich niet in het beleid dat voor hen gemaakt is, en voelen zich verloren in de systemen die hen juist zouden moeten helpen. De oorzaak? Beleidsregels, digitale processen en administratieve procedures sluiten vaak niet aan bij hoe mensen in de praktijk denken, voelen en handelen. Zeker burgers met minder sociaal, cultureel of financieel kapitaal lopen vast.

Tegelijkertijd willen veel publieke professionals wél aansluiten bij de leefwereld van mensen, maar ze missen de kennis, ruimte of instrumenten om dat goed te doen. In deze praktijkgerichte training ontwikkel je fundamentele kennis over gedrag  en gedragsverandering, en leer je deze toe te passen in de context van publieke dienstverlening en beleidsuitvoering. Je ontdekt hoe inzichten uit de psychologie helpen bij het ontwerpen en uitvoeren van beleid dat beter aansluit op de realiteit van mensen en bijdraagt aan effectief leiderschap.

Uniek aan deze training is de combinatie van gedragspsychologie en bestuurskundige praktijk. Je reflecteert op je eigen werk en onderzoekt hoe menselijk gedrag – inclusief dat van ambtenaren zelf – een plek kan krijgen in systemen en processen.

Aanmelden

Wat leer je?

Tijdens deze training krijg je antwoord op onder andere de volgende vragen:

• Waarom doen mensen wat ze doen?

• Hoe verander je gedrag op een effectieve en respectvolle manier?

• Hoe voorkom je weerstand tegen beleid of dienstverlening?

• Wat verwachten burgers écht van de overheid?

• Hoe ervaren mensen bureaucratische regels en communicatie?

• Waar lopen beleidsuitvoering en leefwereld vaak vast?

• Hoe vind je de balans tussen maatwerk en gelijke behandeling?

Je leert niet alleen vanuit theorie, maar ook vanuit praktijkvoorbeelden, groepsgesprekken en casussen die herkenbaar zijn voor professionals in het publieke domein. Na afloop ontvang je een certificaat.

Het programma van dag tot dag

Op dag 1 leer je:

• over allerlei oorzaken van gedrag,
• het verschil tussen 'denkers' en 'doeners',
• hoe je gedrag kunt veranderen met behulp van het EAST model.

Op dag 2 leer je:

• wat burgers van de overheid verwachten,
• wat administratieve regeldruk is,
• hoe je die regeldruk kunt verlagen.

Op dag 3 leer je:

• wat het effect van regels en regeldruk is op burgers,
• waarom burgers soms in de weerstand schieten,
• wat je kunt doen om weerstand te voorkomen.

Op dag 4 leer je:

• welke dilemma's uitvoerend ambtenaren ervaren,
• hoe ambtenaren hun eigen rol zien,
• hoe je als ambtenaar rechtvaardige besluiten neemt.

Breng de menselijke maat terug in het contact tussen overheid en burger

Voor wie is deze training?

Deze training is bedoeld voor:

• Beleidsmedewerkers, projectleiders en programmamanagers

• Uitvoerende ambtenaren en klantcontactmedewerkers

• Leidinggevenden in beleid en uitvoering

• Gedragsveranderaars

• Professionals bij rijk, gemeenten, provincies of semipublieke instellingen (zoals woningcorporaties, zorg- en onderwijsinstellingen)

Kortom: voor iedereen die in het werk te maken heeft met de interactie tussen overheid en burgers – en deze wil verbeteren.

Dit zeggen andere deelnemers:

"Het aanpassen van gedrag en het overwinnen van weerstand gaf mij veel nieuwe inzichten."

 

"Ik vond de voordurende mix tussen theorie en praktische oefeningen/bespreken in groepjes heel goed. Doordat het zo'n kleine groep was werkte dat ook echt." 

Aanmelden

Praktische informatie

• Data: 7 & 21 oktober, en 4 & 18 november, van 10.00 tot 16.00 uur

• Locatie: Utopa-Weeshuis, Leiden

• Inclusief: Lunch, trainingsmateriaal en certificaat

• Kosten: € 2.750,-  vrijgesteld van btw

De training is interactief en afwisselend. Je werkt met voorbeelden uit je eigen praktijk en gaat naar huis met inzichten en concrete handvatten.

Goed om te weten

De training heeft maximaal 20 deelnemers. Bij minder dan 6 aanmeldingen kan de training worden geannuleerd. Je krijgt dan vanzelfsprekend je inschrijvingsgeld terug. Reken op maximaal 30 minuten voorbereidingstijd per lesdag. 

Aanmelding en betaling

Je kunt je aanmelden tot 1 oktober 2025 via onze ticketshop. Selecteer daar de training 'Gedragsinzichten voor publieke professionals: overheid en burger'.  Wil je liever op factuur betalen? Stuur dan een e-mail naar info@kcpeg.nl en we regelen je aanmelding handmatig.

Korting

Ben je lid van het Nederlands Instituut Psychologen (NIP)? Dan krijg je €100,- korting op al onze trainingen. Gebruik de kortingscode NIP100 bij het afrekenen en vul je NIP-nummer in bij de extra vraag.

Aanmelden

Gratis plekken voor maatschappelijke organisaties

We reserveren per editie vijf gratis plekken voor kleine maatschappelijke organisaties zonder opleidingsbudget, maar met een groot maatschappelijk hart. Werk jij voor zo’n organisatie en wil je meedoen? Mail ons op info@kcpeg.nl – we kijken graag wat mogelijk is.

Onze algemene voorwaarden
Bij de aanmelding ga je automatisch akkoord met onze algemene voorwaarden, die zijn opgeschreven in juridische taal. Wil je hier graag meer uitleg over? Stuur ons dan een e-mail. We vertellen je graag meer over belangrijke voorwaarden in niet-juridische taal, zoals het annuleren van de training, betalingen, aansprakelijkheid of klachtenafhandeling.